Reclamații și retur produse
Cum procedați?
Faceți clic pe opțiunea corespunzătoare și vă vom ghida prin proces pas cu pas.
Produsele noastre sunt atent testate pentru a fi complet funcționale, însă pot apărea excepții. Dacă produsul nu funcționează corect sau este deteriorat, trimiteți-l înapoi, iar echipa noastră se va ocupa de evaluarea și soluționarea reclamației.
Alegeți metoda de depunere a reclamației:
Ideal pentru 1 produs, procesare mai rapidă, urmărire online și soluție ecologică.
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Creați reclamația online în contul dumneavoastră.
- Pregătiți produsul pentru expediere. Vă rugăm să includeți în colet:
- Numărul reclamației, care va apărea în antet după trimiterea acesteia, de exemplu: Reclamație nr. #2400067.
- Fără numărul reclamației, nu vom putea identifica coletul și procesa reclamația.
- Certificatul de garanție – Dacă reclamați un produs recondiționat (refurbished), certificatul de garanție este obligatoriu. Fără acesta, reclamația nu va fi acceptată.
- Produsul în ambalajul original. Nu trimiteți produse deteriorate mecanic, deoarece astfel de deteriorări nu sunt acoperite de garanție.
- Numărul reclamației, care va apărea în antet după trimiterea acesteia, de exemplu: Reclamație nr. #2400067.
3. Trimiteți produsul prin una dintre următoarele opțiuni:
1.Gratuit, prin intermediul unui punct de predare Packeta
Vizitați orice punct de predare Packeta și comunicați angajatului codul 91238999.
Atenție: trimiterea prin Z-BOX nu este posibilă.
2. Prin poștă, la adresa unei sucursale a companiei de curierat Packeta
Packeta Romania SRL
Folosiți codul: 91238999*
Strada Virginia Nr. 4,
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, CTPark A1 Km13, Romania
Vă rugăm să nu trimiteți coletul prin ramburs, acesta nu va fi acceptat de noi.
*Dacă trimiteți coletul prin intermediul pachetului, după ce bunurile au fost ambalate cu grijă, este necesar să scrieți (în mod lizibil și vizibil) codul nostru de retur pe cutie sau să scrieți "Cod de retur - 91238999" pe colet.
Aceasta este adresa firmei de curierat. Această companie transmite apoi coletele către noi în Slovacia, astfel încât acest proces durează aproximativ o săptămână și jumătate.
Expedierile de retur pot fi trimise la această adresă de retur doar prin FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday și Poșta Română - exclusiv prin intermediul serviciului: "Prioripost". În cazul în care coletul este trimis prin alt transportator, acesta nu va fi acceptat sau procesat din motive procedurale.
Informații importante
- Dacă produsul conține etichete de protecție, nu le îndepărtați.
- La predarea coletului, solicitați transportatorului numărul de urmărire sau confirmarea expedierii.
- Vă vom informa despre starea actuală a reclamației prin notificare e-mail.
Termenul de soluționare al reclamației
- Termenul prevăzut de lege: 30 de zile
- Timpul nostru mediu de procesare: 5 până la 10 zile lucrătoare
- Dacă produsul este pe stoc, vom procesa reclamația mai rapid.
Potrivit pentru mai multe produse în același timp, procesat prin formulare pe hârtie.
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
1. Descărcați și completați Formular de reclamație
2. Pregătiți coletul
Vă rugăm să includeți în colet:
- Formular de reclamație completat – Fără formular nu vom putea identifica coletul și procesa reclamația. Completați toate informațiile importante, cum ar fi numărul comenzii, produsul reclamat, motivul reclamației și soluția solicitată.
- Certificatul de garanție – Dacă reclamați un produs recondiționat (refurbished), certificatul de garanție este obligatoriu. Fără acesta, reclamația nu va fi acceptată.
- Produsul în ambalajul original. Nu trimiteți produse deteriorate mecanic, deoarece astfel de deteriorări nu sunt acoperite de garanție.
3. Trimiteți produsul prin una dintre următoarele opțiuni:
1.Gratuit, prin intermediul unui punct de predare Packeta
Vizitați orice punct de predare Packeta și comunicați angajatului codul 91238999.
Atenție, nu este posibil să trimiteți prin Z-BOX.
2. Prin poștă, la adresa unei sucursale a companiei de curierat Packeta
Packeta Romania SRL
Folosiți codul: 91238999*
Strada Virginia Nr. 4,
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, CTPark A1 Km13, Romania
Vă rugăm să nu trimiteți coletul prin ramburs, acesta nu va fi acceptat de noi.
*Dacă trimiteți coletul prin Packeta, după ce bunurile au fost ambalate cu grijă, este necesar să scrieți (în mod lizibil și vizibil) codul nostru de retur pe cutie sau să scrieți "Cod de retur - 91238999" pe colet.
Aceasta este adresa firmei de curierat. Această companie transmite apoi coletele către noi în Slovacia, astfel încât acest proces durează aproximativ o săptămână și jumătate.
Expedierile de retur pot fi trimise la această adresă de retur doar prin FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday și Poșta Română - exclusiv prin intermediul serviciului: "Prioripost". În cazul în care coletul este trimis prin alt transportator, acesta nu va fi acceptat sau procesat din motive procedurale.
Informații importante
- Dacă produsul conține etichete de protecție, nu le îndepărtați.
- La predarea coletului, solicitați transportatorului numărul de urmărire sau confirmarea expedierii.
- Vă vom informa despre starea actuală a reclamației prin notificare e-mail.
Termenul de soluționare al reclamației
- Termenul legal: 30 de zile
- Timpul nostru mediu de procesare: 5 până la 10 zile lucrătoare
- Dacă produsul este pe stoc, vom procesa reclamația mai rapid.
Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute și că bunurile pot fi deteriorate în timpul transportului. În acest caz, vă rugăm să vă păstrați calmul și să ne contactați imediat prin e-mail, în termen de 12 ore de la primirea coletului, la adresa [email protected]
Vă rugăm să ne trimiteți:
1. O fotografie a bonului de livrare, pentru a putea urmări comanda în sistem prin numărul simbolului variabil.
2. O fotografie detaliată a produsului deteriorat livrat.
- Fotografia trebuie să includă și eticheta noastră care a fost aplicată pe ambalajul bunurilor, astfel încât să putem identifica mai rapid bunurile deteriorate.
3. O fotografie completă a materialului de ambalare. Vom avea nevoie de:
- O fotografie a cutiei din toate părțile. În cazul în care cutia conține lovituri sau alte deteriorări vizuale, vă rugăm să trimiteți o fotografie a locului respectiv.
- Dacă coletul a fost ambalat în folie cu bule, trebuie să trimiteți o fotografie a foliei cu bule în stare rulată.
Aveți grijă să nu trimiteți fotografii care nu sunt focalizate sau care au fost realizate în condiții de iluminare slabă sau care au părți din fotografie tăiate sau decupate.
Fotografia trebuie să arate întregul articol deteriorat și nu doar partea deteriorată.
Pe baza fotografiilor dumneavoastră, vom transmite cazul transportatorului, care îl va soluționa. În cazul în care nu puteți furniza dovezi fotografice sau video, este posibil să nu avem suficiente informații pentru a soluționa situația.
Vom aștepta apoi răspunsul transportatorului și vă vom contacta după primirea acestuia.
La primirea comenzii de la curier, fiecare colet trebuie verificat vizual în momentul primirii. În cazul în care coletul este deteriorat, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de deteriorare. În caz contrar, nici transportatorul și nici noi nu suntem responsabili pentru eventualele reclamații ulterioare.
Dacă nu ne raportați deteriorarea fără întârziere, orice returnare sau reclamație ulterioară poate fi limitată. Prin urmare, vă rugăm să ne informați dacă aveți chiar și cea mai mică suspiciune.
În cazul în care produsul cumpărat nu vă satisface din orice motiv, îl puteți returna în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Descărcați și completați
Anulare a contractului
.
- Acest document este necesar pentru identificarea coletului și procesarea returului.
- Completați toate informațiile importante:
- Numărul comenzii
- Produsul pe care îl returnați
- Motivul returnării produsului - vă rugăm să îl specificați pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile.
- Numărul contului pentru returnarea plății
- Pregătiți produsul pentru expediere
- Returnați produsul în ambalajul original și neavariat.
- Dacă conține etichete de protecție, nu le îndepărtați.
- Curățați produsele utilizate, cum ar fi display-ul, de resturile de adeziv.
Nu aveți posibilitatea să imprimați documentul? Scrieți lizibil numărul comenzii sau simbolul variabil pe o foaie curată și atașați-o coletului.
4. Trimiteți produsul prin una dintre următoarele opțiuni:
1.Gratuit, prin intermediul unui punct de predare Packeta
Vizitați orice punct de predare Packeta și comunicați angajatului codul 91238999.
Atenție, nu este posibil să trimiteți prin Z-BOX.
2. Prin poștă, la adresa unei sucursale a companiei de curierat Packeta
Packeta Romania SRL
Folosiți codul: 91238999*
Strada Virginia Nr. 4,
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, CTPark A1 Km13, Romania
Vă rugăm să nu trimiteți coletul prin ramburs, acesta nu va fi acceptat de noi.
*Dacă trimiteți coletul prin Packeta, după ce bunurile au fost ambalate cu grijă, este necesar să scrieți (în mod lizibil și vizibil) codul nostru de retur pe cutie sau să scrieți "Cod de retur - 91238999" pe colet.
Aceasta este adresa firmei de curierat. Această companie transmite apoi coletele către noi în Slovacia, astfel încât acest proces durează aproximativ o săptămână și jumătate.
Expedierile de retur pot fi trimise la această adresă de retur doar prin FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday și Poșta Română - exclusiv prin intermediul serviciului: "Prioripost". În cazul în care coletul este trimis prin alt transportator, acesta nu va fi acceptat sau procesat din motive procedurale.
Informații importante
- Dacă produsul conține etichete de protecție, nu le îndepărtați.
- La predarea coletului, solicitați transportatorului numărul de urmărire sau confirmarea expedierii.
- Vă vom informa despre stadiul actual al retragerii din contract printr-o notificare prin e-mail.
Reclamație sau returnare? Simplu prin Packeta
Reclamați sau returnați produsul simplu și gratuit prin punctele de predare Packeta.
Toate reclamațiile pentru FixPartners sunt procesate cu prioritate.
Ai nevoie să reclami un produs pe care l-ai cumpărat de la noi? Depune reclamația online din profilul tău, în secțiunea Istoric comenzi. Vezi procedura Cum să depui o reclamație online (Blog în limba engleză), pe care am pregătit-o pentru tine.
Vă rugăm să respectați întotdeauna condițiile noastre de reclamație. Dacă aveți alte întrebări referitoare la reclamații, contactați-ne prin e-mail la [email protected].
Întrebări frecvente
Da, puteți anula reclamația în termen de 24 de ore de la înregistrarea acesteia în sistemul nostru.
Merită să depuneți reclamația online, deoarece:
- Veți beneficia de o procesare mai rapidă a reclamației, fără a aștepta inutil.
- Transportul este gratuit prin Packeta, utilizând codul de returnare.
- Toate reclamațiile sunt stocate într-un mod clar, astfel încât aveți acces oricând la ele.
- Aveți întotdeauna la dispoziție nota de credit aferentă reclamației sau protocolul de reclamație.
- Este o soluție ecologică care economisește hârtie și ajută la protejarea mediului înconjurător.
Nu am răspuns la întrebările dumneavoastră? Contactați-ne
prin Chat (pictograma de chat în colțul din dreapta jos) sau prin E-mail la: [email protected]
Regulamentul reclamațiilor
Răspunderea pentru defecte, garanția consumatorului, aplicarea cererilor de defecte (regulamentul reclamațiilor)
I. Dispoziții introductive
Vânzătorul:
iFix s.r.o.,
- CUI: 47019948
- CIF: 2023719379
- TVA: SK2023719379
- Tel.: +4212222133399
- E-mail: [email protected]
Cumpărătorul: subiectul care îndeplinește definiția consumatorului conform reglementărilor legale aplicabile și care are ca obiect cumpărarea și vânzarea produselor oferite de vânzător.
Inspectoratul SOI pentru Regiunea Bratislava
Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava
Date de contact:
E-mail: [email protected]
Tel. nr. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax nr. 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Depunerea sesizărilor, reclamațiilor, propunerilor și solicitărilor
II. Răspunderea pentru defecte și procedura de soluționare
-
Dacă vânzătorul este responsabil pentru defectul unui produs, cumpărătorul are dreptul să solicite eliminarea defectului prin reparare sau înlocuire, să ceară o reducere corespunzătoare a prețului de cumpărare sau să renunțe la contractul de vânzare.
-
Alegerea și exercitarea drepturilor cumpărătorului se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă.
-
Vânzătorul a informat cumpărătorul despre drepturile sale care decurg din defectele produsului, conform legislației aplicabile și contractului încheiat, prin publicarea Termenilor și Condițiilor Generale (denumite în continuare TCG) pe pagina relevantă a magazinului online, unde cumpărătorul a avut posibilitatea de a le consulta înainte de trimiterea comenzii.
- Vânzătorul răspunde pentru defectele produsului în conformitate cu reglementările aplicabile din Slovacia, iar cumpărătorul este obligat să își exercite drepturile privind defectele produsului la vânzător sau la persoana desemnată. Vânzătorul răspunde pentru orice defect al produsului vândut la momentul livrării acestuia și care se manifestă în termen de două ani de la livrarea produsului. Dacă obiectul vânzării este un produs cu elemente digitale, pentru care conținutul digital trebuie livrat sau serviciul digital trebuie furnizat continuu pe durata convenită, vânzătorul răspunde pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau se manifestă pe toată durata convenită, dar cel puțin timp de doi ani de la livrarea produsului cu elemente digitale. În cazul produselor aproape noi (prin produse aproape noi se înțeleg produsele utilizate care au trecut ulterior prin verificarea experților noștri și care sunt marcate astfel) și al produselor utilizate (prin produse utilizate se înțeleg produsele marcate astfel, care sunt folosite sau reparate fără defecte, iar lipsa ambalajului complet nu împiedică utilizarea completă a produsului), părțile contractante au convenit asupra unei perioade de răspundere pentru defectele produsului de 12 luni de la data livrării produsului.
- Dacă produsul prezintă defecte, cumpărătorul are dreptul să își exercite drepturile aferente prin notificarea defectului în oricare dintre punctele de lucru ale vânzătorului, la o altă persoană despre care vânzătorul a informat cumpărătorul înainte de încheierea contractului sau prin mijloace de comunicare la distanță la adresa sediului sau locului de desfășurare a activității al vânzătorului ori la o altă adresă comunicată cumpărătorului de către vânzător la încheierea contractului sau ulterior. Pentru notificarea defectului este necesară și prezentarea produsului defect, dacă nu s-a convenit altfel. Vânzătorul recomandă asigurarea produsului la expediere. Vânzătorul nu acceptă livrări cu plata la livrare. Cumpărătorul este obligat să furnizeze corect toate informațiile solicitate, în special să specifice exact tipul și amploarea defectului produsului; de asemenea, cumpărătorul va indica ce drepturi își exercită.
- Procedura privind revendicarea drepturilor pentru defectele produsului, care poate fi livrat vânzătorului, începe în ziua în care sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
6.1. livrarea notificării privind defectul,
6.2. livrarea produsului de către cumpărător vânzătorului sau unei persoane desemnate,
6.3. transmiterea codurilor de acces, parolelor etc. către vânzător, dacă aceste date sunt necesare pentru soluționarea corespunzătoare a cererii.
- Dacă obiectul cererii este un produs care nu poate fi livrat în mod obiectiv vânzătorului sau care este fix instalat, cumpărătorul este, pe lângă îndeplinirea condițiilor prevăzute la punctele 6.1. și 6.3., obligat să ofere toată asistența necesară pentru efectuarea inspecției produsului de către vânzător sau de către o terță persoană desemnată de vânzător. Procedura privind revendicarea drepturilor pentru defectele produsului care nu poate fi livrat în mod obiectiv vânzătorului sau care este fix instalat începe în ziua în care a fost efectuată inspecția produsului conform primei propoziții. Dacă, însă, vânzătorul sau o terță persoană desemnată de acesta, în ciuda asistenței necesare oferite de cumpărător, nu asigură efectuarea inspecției într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de 10 zile de la transmiterea notificării privind defectul către vânzător, procedura începe în ziua în care a fost transmisă notificarea privind defectul.
-
Vânzătorul sau persoana desemnată va emite cumpărătorului o confirmare privind notificarea defectului în conformitate cu reglementările legale aplicabile.
-
Răspunderea pentru defecte nu se aplică defectelor despre care cumpărătorul a fost informat de către vânzător la momentul încheierii contractului sau despre care, având în vedere circumstanțele în care a fost încheiat contractul de vânzare, cumpărătorul trebuia să știe.
-
Vânzătorul nu răspunde pentru defectele produsului:
10.1. dacă cumpărătorul nu a exercitat dreptul său privind răspunderea vânzătorului pentru defectele produsului în termenul stabilit de lege,
10.2. dacă defectul produsului este cauzat de o deteriorare mecanică a produsului provocată de cumpărător,
10.3. dacă defectul produsului constă în reducerea capacității bateriei,
10.4. dacă defectul produsului a apărut ca urmare a utilizării produsului în condiții care, prin intensitate, umiditate, influențe chimice și mecanice, nu corespund mediului natural de utilizare al produsului,
10.5. dacă defectul produsului a apărut ca urmare a manipulării necorespunzătoare, utilizării incorecte sau neglijării întreținerii produsului,
10.6. dacă defectul produsului a apărut din deteriorarea produsului prin suprasolicitare sau utilizare în contradicție cu condițiile specificate în documentație sau cu principiile generale de utilizare obișnuită ale produsului,
10.7. dacă defectul produsului a apărut din deteriorarea produsului cauzată de evenimente inevitabile și/sau imprevizibile,
10.8. dacă defectul produsului a apărut din deteriorarea produsului din cauza unei degradări accidentale sau a unei daune accidentale,
10.9. dacă defectul produsului a apărut din cauza unui intervent necorespunzător, deteriorării produsului din apă, foc, electricitate statică sau atmosferică sau din alte cauze de forță majoră,
10.10. dacă defectul produsului a apărut ca urmare a unei intervenții asupra produsului efectuate de o persoană neautorizată.
10.11. dacă coletul nu este complet sau dacă este vorba despre un defect evident pe care cumpărătorul l-ar fi putut identifica prin verificarea coletului la momentul livrării produsului și pe care nu l-a soluționat conform acestor Termeni și Condiții Generale și nu l-a notificat vânzătorului fără întârziere,
10.12. dacă defectul se manifestă prin linii orizontale și/sau verticale pe ecran/dispozitivul de afișare, iar acestea sunt rezultatul unei deteriorări mecanice.
- Părțile contractante au convenit o garanție pentru consumatori de 24 de luni de la livrarea produsului, cu excepția cazurilor în care o perioadă diferită este specificată pentru anumite cazuri. În cazul produselor aproape noi și al produselor utilizate, părțile contractante au convenit o garanție pentru consumatori de 12 luni de la data livrării produsului.
În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, cumpărătorul va primi un document care va conține informații despre înlocuirea produsului, iar eventualele alte revendicări privind defectele produsului se aplică pe baza contractului de vânzare și a acestui document. În cazul înlocuirii produsului cu unul nou, perioada de garanție pentru consumatori începe din nou de la primirea noului produs, dar numai pentru produsul nou.
Drepturile rezultate din garanția pentru consumatori nu pot fi exercitate dacă cumpărătorul nu deține certificatul de garanție, dovada plății sau un alt document care confirmă achiziționarea produsului de către cumpărător de la vânzător.
- Soluționarea cererii privind defectele produsului se referă doar la defectele menționate în notificarea defectului.
- În sensul acestui articol:
- Se consideră o defecțiune remediabilă repetată apariția aceleiași defecțiuni remediabile de mai mult de două ori.
- Se consideră un număr mai mare de defecțiuni remediabile diferite apariția simultană a mai mult de trei defecțiuni remediabile diferite.
- Indiferent de rezultatul reclamației, orice reclamație repetată pentru aceeași defecțiune unică (nu pentru o defecțiune de același tip) va fi respinsă.
- ÎÎ cazul pieselor de schimb pentru Apple iPhone (baterie, ecran, cameră, în funcție de modelul iPhone) utilizate pe dispozitivele Apple, poate apărea mesajul: „Nu se poate verifica dacă acest iPhone utilizează o piesă originală Apple (baterie, ecran, cameră, în funcție de modelul iPhone)”.
Aceste mesaje nu afectează în niciun fel performanța dispozitivului și vor dispărea după 4 zile de pe ecranul de blocare, fiind ulterior vizibile doar în meniul Setări. Afișarea acestui mesaj nu afectează performanța dispozitivului.
- Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat cererea privind defectele produsului sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, acesta are posibilitatea de a solicita vânzătorului remedierea situației. Dacă vânzătorul răspunde negativ solicitării de remediere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data trimiterii acesteia, cumpărătorul are dreptul să depună o propunere pentru inițierea soluționării alternative a litigiului său conform prevederilor § 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor și modificarea și completarea unor acte normative.
Antitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și vânzător este Inspecția Comercială Slovacă (Slovenská obchodná inšpekcia), care este totodată autoritatea de supraveghere competentă să primească sesizări în cazul încălcării drepturilor sau intereselor consumatorilor, cu sediul în Bajkalská 21/A, P.O.Box nr. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, sau o altă persoană juridică autorizată înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor gestionată de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista este disponibilă pe site-ul http://www.mhsr.sk); cumpărătorul are dreptul de a alege către care dintre aceste entități de soluționare alternativă a litigiilor se va adresa.
Cumpărătorul poate utiliza platforma online de soluționare a litigiilor pentru depunerea unei propuneri de soluționare alternativă a litigiului său, disponibilă pe site-ul ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ultima actualizare 29.9.2026
Trecând pe verde
Ne îmbunătățim constant amprenta de carbon pentru a ne proteja planeta. Citiți mai multe despre modul în care ne adaptăm procesele pentru a ne reduce amprenta.
