FAQ

Starea comenzii

• Puteți urmări starea comenzii dumneavoastră după ce vă conectați (în colțul din dreapta sus) la contul dumneavoastră de pe site-ul nostru, în secțiunea „Comenzile mele”, unde veți găsi rubrica „Istoricul comenzilor”.
• Vă informăm în mod regulat despre starea comenzii prin e-mail notificare.

Disponibilitatea produsului

Pentru fiecare produs este afișat termenul de livrare sau data estimativă de reaprovizionare.

Folosim următoarele tipuri de disponibilitate:

• În stoc – produsul este disponibil în depozitul nostru și va fi livrat în 24-48 de ore
• Așteptat – produsul nu este în stoc, dar la fiecare produs este afișată data estimativă de reaprovizionare
• La comandă – produsul nu este în stoc, iar procesul de aprovizionare începe doar după plasarea comenzii. În paranteză este indicată o dată estimativă care se poate modifica

Informații despre produse

În general, dacă produsul nu este în stoc, lângă fiecare produs este indicat termenul estimativ de reaprovizionare începând cu data plasării comenzii. Produsele sunt comandate pe baza cererii generate de comenzile plasate.

• După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care conține aceleași informații despre stoc ca și cele afișate pe site în momentul plasării comenzii.
• Dacă produsul nu poate fi aprovizionat în termenul inițial de livrare, veți primi o notificare suplimentară prin e-mail cu noul termen estimativ.
• După confirmarea termenului de către furnizor, vă vom trimite o altă notificare cu data actualizată estimativă de livrare.
• Comanda poate fi modificată sau anulată atâta timp cât nu a intrat în procesul de facturare/expediere. Asta înseamnă că, dacă primiți un e-mail cu mesajul că pregătim comanda pentru facturare, aceasta nu mai poate fi modificată.

Detalii complete despre termenele de livrare pot fi găsite aici.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Jak umím stornovat objednávku?

Cum pot anula comanda?

Dacă nu mai sunteți interesat de comandă, o puteți anula singuri. Acest lucru este posibil în mai multe moduri:

• Prin butonul „Anulează comanda”, pe care îl găsiți în primul e-mail de notificare de confirmare a comenzii.
• Conectându-vă la profilul dvs., în istoricul comenzilor, și apăsând butonul „Anulează comanda” la comanda respectivă.
• Contactându-ne prin:
  • Chat-ul de pe site-ul nostru
  • Formularul de contact
  • E-mail la [email protected]
  • Răspuns la e-mailul nostru de notificare

Nu uitați să menționați întotdeauna numărul comenzii pe care doriți să o anulați.

📦 Expediere pierdută sau nelocalizată

Am procesat și expediat comanda dumneavoastră. V-am trimis factura prin e-mail împreună cu numărul de urmărire, dar încă nu ați primit expedierea? Dacă expedierea dvs. este întârziată, nu poate fi localizată prin numărul de urmărire sau se află la transportator de mai multe zile fără mișcare, nu disperați - suntem aici pentru a vă ajuta.

Mai întâi vă recomandăm să verificați:

• dacă în comandă au fost introduse adresa de e-mail și numărul de telefon corecte (pentru notificările de la transportator). Puteți verifica detaliile în profilul dvs. în istoricul comenzii,
• dacă ați primit un număr de urmărire - îl veți găsi în e-mailul de confirmare a expedierii împreună cu factura,
• starea expedierii direct prin intermediul linkului de urmărire de pe site-ul transportatorului.

🛠 Cum să rezolvați situația

• Contactați direct transportatorul pentru a livra coletul. Puteți găsi un număr de telefon, un e-mail sau un formular de contact pe site-ul lor.
• Dacă transportatorul nu poate rezolva situația sau nu răspunde, contactați-ne prin chat în colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact.
• Echipa noastră va verifica starea expedierii și, dacă este necesar, va demara procesul de reclamație.

🎯 Vă rugăm să rețineți

• Reclamațiile de livrare trebuie inițiate cât mai curând posibil. Prin urmare, vă rugăm să contactați mai întâi transportatorul, astfel încât acesta să poată acționa fără întârzieri inutile.
• Dacă transportatorul nu cooperează sau îi ia prea mult timp să răspundă (maxim 7 zile lucrătoare), vă rugăm să ne contactați. Satisfacția dvs. este prioritatea noastră - vom face tot posibilul pentru a ne asigura că primiți bunurile sau pentru a rezolva situația cât mai repede posibil.

⏳ Note

• Nu putem controla viteza de gestionare a situației de către transportator. Ca standard, așteptați feedback în termen de 7 zile lucrătoare.
• 😔 Ne pare rău, dar atunci când un transport este pierdut sau nelocalizat, nu este posibil să retrimitem automat comanda. Vă recomandăm să ne contactați - vă vom sugera o soluție alternativă și ne vom asigura că sunteți mulțumit de gestionarea situației.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

⚠️ De ce este esențială testarea afișajelor înainte de instalare?

Atunci când înlocuiți afișajele smartphone-urilor - în special afișajele LCD fără ramă - precizia și consecvența joacă un rol vital. Aceste componente sunt extrem de sensibile și chiar și o eroare minoră de manipulare poate duce la daune imediate. Vestea bună este că aceste situații pot fi adesea evitate cu un pas simplu și rapid: testarea preinstalare a afișajului.

Testul de preinstalare nu este doar o formalitate - este un pas important care:

• verifică funcționalitatea componentei
• protejează calitatea reparației
• vă asigură drepturile în temeiul garanției
• reduce riscul de conflict cu furnizorul

În cazul în care un afișaj prezintă semne vizibile de instalare, dar nu funcționează corect după instalare, poate fi foarte dificil - dacă nu chiar imposibil - să se stabilească dacă acesta era defect la livrare sau dacă a fost deteriorat în timpul instalării. În astfel de cazuri, reclamațiile (RMA) sunt de obicei respinse.

În plus, ecranele LCD fără ramă sunt extrem de sensibile. Doar o presiune minimă, îndoirea sau manipularea necorespunzătoare pot provoca daune permanente. Fără un test prealabil, este aproape imposibil de dovedit că defectul a apărut înainte de asamblare.

✅ Ce obțineți prin testarea înainte de instalare:

• Încrederea că piesa este complet funcțională
• Capacitatea de a depista un defect de fabricație înainte de instalare
• Prevenirea cheltuielilor inutile și a creanțelor nerecunoscute
• Dovada că problema nu a fost cauzată de manipularea dumneavoastră

➡️ Luați-vă câteva minute în plus pentru a testa - veți economisi timp, bani și neplăceri.

🔍 Procedură de testare detaliată:

Majoritatea reclamațiilor legate de afișaj ar putea fi evitate printr-o procedură de testare simplă. Instrucțiuni de testare - Afișaj LCD fără ramă.

Iată de ce trebuie să țineți cont în timpul testării:

• Pregătirea locației

  • Lăsați folia de protecție și etichetele aplicate în timpul testării.

  • Utilizați întotdeauna protecție ESD (brățară/plăcuță antistatică) pentru a preveni deteriorarea cauzată de electricitatea statică.

• Conectarea afișajului

  • Nu îndoiți niciodată cablul flexibil mai mult de 90° - îndoirea excesivă poate cauza un ecran negru sau artefacte de afișare (de exemplu, linii verticale).

• Funcții de testare

  • Imagine: verificați luminozitatea, culorile, uniformitatea luminii de fundal, pixelii

  • Tactil: verificați sensibilitatea pe întreaga suprafață

  • Artefacte: căutați pixeli morți, pâlpâiri, linii verticale

• Evaluare

  • Dacă totul este în regulă, puteți continua cu instalarea

  • Dacă există erori, anulați instalarea și contactați-ne cu problema. De asemenea, trimiteți produsul la noi pentru solicitarea garanției. Pentru informații despre cum să faceți acest lucru, vă rugăm să consultați secțiunea Reclamații și retragere.

⚠️ Cele mai frecvente greșeli de instalare și consecințele acestora

🧷 Exemple din practică:

• Presiunea pe partea din spate a ecranului poate cauza pete luminoase
• Fisurile microscopice apar sub forma unor vârfuri de lumină
• Luneta montată necorespunzător poate deteriora lentila camerei frontale

Exemplul 1: Depresie microscopică

(O mică adâncitură în cupru pe spate va cauza un punct luminos pe ecran)

Exemplul 2: Artefacte de presiune punctuală

(Fisuri microscopice induse de presiune, care s-au manifestat ca artefacte luminoase punctiforme)

Exemple 3: dungi verticale

(Flexia excesivă a cablului flexibil a cauzat dungile verticale colorate)

Exemple 4: Cameră zgâriată

(Zgârieturi ale obiectivului camerei frontale atunci când rama nu este așezată corect)

✅ Recomandări pentru înlocuirea fără probleme

• Testați întotdeauna afișajul înainte de instalare

• Utilizați protecție ESD

• Cablurile flexibile se îndoaie la maximum 90°

• Contactați-ne imediat dacă găsiți un defect - De asemenea, trimiteți produsul la noi pentru a solicita garanție. Pentru informații despre cum să faceți acest lucru, vă rugăm să consultați secțiunea Reclamații și retragere.​

🧩 Concluzie

Testarea afișajului înainte de instalare este un pas simplu, dar extrem de important, care vă poate scuti de o mulțime de probleme. Acest lucru va asigura o reparație de calitate, vă va proteja garanția și va evita costurile inutile. Nu uitați - prevenirea este întotdeauna mai ieftină decât repararea unei greșeli.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Metode de plată

În magazinul nostru online puteți alege una dintre următoarele metode de plată:

• Plată la livrare – plătiți direct curierului în numerar sau cu cardul, eventual prin aplicația firmei de curierat
• Plată cu cardul – cu carduri VISA și MasterCard, sau prin portofele digitale populare
  • Apple Pay
  • Google Pay
• Transfer bancar – veți primi o factură proformă pentru plată, iar comanda va fi procesată după confirmarea plății

Mai multe informații despre metodele de plată sunt disponibile pe site-ul nostru, în secțiunea Metode de plată.

Transfer bancar

După ce plasați comanda cu opțiunea de plată prin transfer bancar, veți primi o factură proformă pe e-mail. Aceasta va conține și un cod QR care facilitează plata – trebuie doar să-l scanați, să verificați datele și să efectuați plata. Astfel aveți certitudinea că toate datele sunt corecte.

Comanda efectuată cu plată prin transfer bancar sau plată online va fi anulată automat dacă plata nu este înregistrată în sistem în termen de 5 zile.

Plata prin transfer bancar este asociată comenzii în baza a două date esențiale:

• suma corectă
• simbolul variabil (referința plății) introdus corect

Dacă unul dintre aceste elemente nu este introdus corect, plata nu va fi asociată comenzii, iar aceasta va fi anulată automat după câteva zile.

Dacă ați primit un e-mail cu subiectul „Reamintire plată” dar comanda a fost deja achitată, vă rugăm să trimiteți dovada plății prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru. Departamentul responsabil va verifica plata – este posibil ca suma sau simbolul variabil să fi fost introduse incorect. După verificare, veți fi contactat cu detalii despre pașii următori.

Dacă datele au fost completate corect, puteți ignora acel e-mail – este posibil ca sistemul să nu fi procesat încă plata.

Plată online (card, Apple Pay, Google Pay)

După ce creați comanda, veți fi redirecționat automat către o pagină securizată de plată unde puteți finaliza tranzacția.

Dacă plata nu a fost finalizată, o puteți repeta ulterior. Este suficient să vă conectați la contul dumneavoastră de pe site, să accesați secțiunea Istoricul comenzilor, să selectați comanda respectivă și să apăsați pe butonul „Achiziție cu plată” pentru a efectua din nou plata.

Din motive de securitate, nu trimitem manual linkuri de plată.

Plata cu cardul poate eșua din următoarele motive frecvente:

💳 1. Fonduri insuficiente

• Soldul contului nu este suficient pentru a acoperi plata.

🔒 2. Refuz din partea băncii (issuer declined)

• Banca blochează tranzacția din motive de securitate (ex. suspiciune de fraudă).

• Cardul nu este autorizat pentru tranzacții online.

📵 3. Eroare la autentificarea 3D Secure (ex. cod SMS sau aplicație mobilă)

• Clientul introduce greșit codul de verificare.

• Nu finalizează verificarea în intervalul de timp disponibil.

• Nu are activată aplicația mobilă a băncii.

🛑 4. Card expirat sau invalid

• Cardul a depășit data de valabilitate.

• Cardul a fost anulat sau raportat ca pierdut/furat.

🌐 5. Problemă de conexiune la internet sau de browser

• Tranzacția a fost întreruptă din cauza unei căderi de rețea sau a blocării ferestrelor pop-up.

💼 6. Eroare din partea procesatorului de plăți sau a magazinului online

• Platforma de plată este temporar indisponibilă.
  Configurare incorectă a plății în e-shop.

💲 7. Limită de plată sau blocaj pe card

• A fost atinsă limita zilnică/săptămânală pentru plăți.

• Cardul are restricții active pentru plăți online.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Expedierea comenzii

• Comenzile plasate până la ora 13:00 sunt procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare, cu condiția ca produsul să fie pe stocul central și comanda să fie achitată în avans sau selectată cu plată ramburs.
• Comenzile plătite prin transfer bancar sau plată online vor fi procesate și expediate doar după înregistrarea plății în contul nostru.

Produse aflate în depozitul de distribuție (expediere în 2 zile lucrătoare)

• Dacă ați comandat un produs aflat în depozitul nostru de distribuție, acesta trebuie mai întâi transferat în depozitul central. Ambele depozite se află în același oraș, astfel că transferul durează cel mult 24 de ore.
  Comenzile care conțin produse din depozitul de distribuție vor fi expediate în termen de 24–48 de ore. Transferurile între depozite au loc doar în zilele lucrătoare.
• Pe site, produsele din depozitul de distribuție sunt marcate cu „În stoc – Expediem în 2 zile lucrătoare”.

Livrarea comenzii

• Dacă ați ales livrarea prin curier, comanda va fi livrată de transportatorul selectat în coșul de cumpărături. În cazul unor probleme tehnice din partea transportatorului, ne rezervăm dreptul de a înlocui curierul pentru a asigura livrarea cât mai rapidă a coletului.
• În mod standard, livrăm comenzile prin următoarele companii: DPD, Urgent Cargus, Packeta.
• Odată ce pachetul a fost predat companiei de curierat, momentul livrării este în întregime sub controlul acesteia. Noi nu putem controla acest lucru, dar în majoritatea cazurilor livrarea se face în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă considerați că livrarea durează prea mult, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați prin intermediul căsuței de chat din colțul din dreapta jos al site-ului.

Produs la comandă

• În cazul în care ați comandat un produs disponibil la comandă, este necesar să așteptați e-mailul cu informații despre data estimativă de reaprovizionare.
  Mai multe informații despre termenele de livrare sunt disponibile pe site-ul nostru, în secțiunea Livrare și stoc.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Atenționare importantă

Verificați produsul imediat după primire, de preferat chiar în prezența curierului.
Dacă ați primit un produs deteriorat, este necesar să întocmiți un proces-verbal de daună împreună cu curierul și să ne raportați situația în termen de 12 ore de la primirea coletului.
Dacă deteriorarea nu este raportată în termen de 12 ore, reclamația va fi respinsă automat.

Situația poate fi raportată prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru sau prin e-mail la [email protected]
Vă rugăm să atașați fotografii în mesaj – acestea ne vor ajuta să soluționăm situația mai rapid.
După raportare, veți fi contactat de departamentul responsabil cu informații despre pașii următori.

Depunerea reclamației prin site

Reclamație online

• Proces simplu și rapid, direct de pe site (este necesar un cont înregistrat la noi)
• Toate instrucțiunile privind expedierea produsului le veți primi prin e-mail
• Puteți urmări stadiul reclamației online

Pentru a depune o reclamație, urmați pașii de mai jos:

• Creați reclamația online din contul dumneavoastră.
• Pregătiți produsul pentru expediere

Vă rugăm să includeți în colet următoarele:

• Numărul reclamației, care va apărea în antet după trimiterea formularului, de exemplu: Reclamație nr. #2400079
  ​Fără acest număr, coletul nu va putea fi identificat și reclamația nu va fi procesată.
• Certificatul de garanție – Dacă reclamați un dispozitiv recondiționat (refurbished), certificatul de garanție este obligatoriu.
  Fără acest document, reclamația nu va fi acceptată.
• Produsul

Modalități de trimitere a coletului către noi

• Gratuit prin punct de predare Packeta

  Vizitați orice punct de colectare Packeta și comunicați angajatului codul 91238999.
  ​Atenție: Nu este posibilă expedierea prin Z-BOX – coletul trebuie predat la un punct fizic Packeta.

• Prin poștă sau curier la adresa noastră

  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovakia
  ​Vă rugăm să nu trimiteți coletele cu ramburs – nu vor fi acceptate.

Informații importante

• Dacă produsul conține etichete de siguranță, nu le îndepărtați.
• La predarea coletului, solicitați de la curier numărul de urmărire sau o dovadă de expediere.
• Această confirmare este necesară pentru a putea urmări coletul și este utilă în cazul unor probleme legate de livrare.
• Dacă ne vizitați personal într-unul dintre magazinele noastre, colegii vor prelua coletul și se vor ocupa de trimiterea acestuia către sediul central, unde va fi procesat de echipa noastră de reclamații.
• Veți fi informat despre stadiul actual al reclamației prin notificare e-mail. În cazul unei reclamații online, puteți urmări starea acesteia direct pe site-ul nostru.

Termen de soluționare a reclamației

• Termen legal: 30 de zile
• Timpul mediu de soluționare în cadrul echipei noastre: 10 zile lucrătoare (*poate varia în anumite perioade ale anului)

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Atenționare importantă

Verificați produsul imediat după primire, de preferat chiar în fața curierului.
Dacă ați primit un produs deteriorat, este necesar să întocmiți un proces-verbal de daună împreună cu curierul și să ne raportați situația în termen de 12 ore de la primirea coletului.
Dacă daunele nu sunt raportate în termen de 12 ore, reclamația ulterioară va fi respinsă automat.

Puteți raporta situația prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru sau prin e-mail la [email protected]
Vă rugăm să atașați fotografii în mesaj, acestea ne vor ajuta să soluționăm mai rapid situația.
După ce raportați daunele, veți fi contactat de departamentul responsabil cu informații despre pașii următori.

Depunerea reclamației manuale

Este recomandat să depuneți reclamația manuală în cazul în care reclamați mai multe produse deodată, procesul fiind realizat prin formulare tipărite.

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

• Descărcați și completați Formularul de reclamație, care poate fi găsit în secțiunea Reclamații.
• Pregătiți coletul.

În colet, vă rugăm să includeți:

• Formularul de reclamație completat – Fără acest formular, nu vom putea identifica coletul și procesa reclamația. Vă rugăm să includeți toate informațiile importante, cum ar fi numărul comenzii, produsul reclamat, motivul reclamației și soluția dorită.
• Certificatul de garanție – Dacă reclamați un dispozitiv recondiționat (refurbished), certificatul de garanție este obligatoriu. Fără acesta, reclamația nu va fi acceptată.
• Produsul

Modalități de trimitere a coletului către noi

• Gratuit prin punct de predare Packeta

  Vizitați orice punct de colectare Packeta și comunicați angajatului codul 91238999.
  ​Atenție: Nu este posibilă expedierea prin Z-BOX – coletul trebuie predat la un punct fizic Packeta.

• Prin poștă sau curier la adresa noastră

  iFix s.r.o.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovakia
  ​Vă rugăm să nu trimiteți coletele cu ramburs – nu vor fi acceptate.

Informații importante

• Dacă produsul conține etichete de siguranță, nu le îndepărtați.
• La predarea coletului, solicitați de la curier numărul de urmărire sau o dovadă de expediere.
• Această confirmare este necesară pentru a putea urmări coletul și este utilă în cazul unor probleme legate de livrare.
• Veți fi informat despre stadiul actual al reclamației prin notificare e-mail. În cazul unei reclamații online, puteți urmări starea acesteia direct pe site-ul nostru.

Termen de soluționare a reclamației

• Termen legal: 30 de zile
• Timpul mediu de soluționare în cadrul echipei noastre: 10 zile lucrătoare (*poate varia în anumite perioade ale anului)

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Atenționare

Verificați produsul imediat după primire, de preferat chiar în fața curierului.
Dacă ați primit un produs deteriorat, este necesar să întocmiți un proces-verbal de daună și să ne raportați situația în termen de 12 ore de la primirea coletului.
Dacă daunele nu sunt raportate în termen de 12 ore, reclamația ulterioară va fi respinsă automat.
Puteți raporta situația prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru sau prin e-mail la [email protected].

Raportarea coletului deteriorat

Vă rugăm să ne trimiteți următoarele:

• Fotografia documentului de livrare, pentru a putea localiza comanda în sistem pe baza simbolului variabil.
• Fotografia detaliată a produsului deteriorat.
• Fotografia cu eticheta noastră care a fost lipită pe ambalajul produsului – ne ajută să identificăm mai rapid coletul.
• Fotografia completă a materialului de ambalare – vom avea nevoie de:
  • Fotografiile cutiei din toate laturile. Dacă cutia este deformată sau vizibil deteriorată, vă rugăm să trimiteți și imagini detaliate ale acestor zone.
  • Tot ce s-a aflat în pachet – material de umplutură, materiale de ambalare, folie cu bule, etc.

Aceste documente vor fi transmise mai departe companiei de curierat. Fotografii clare sunt necesare pentru a procesa corect reclamația pentru produsul deteriorat.

Vă rugăm ca:

• fotografiile să nu fie neclare, întunecate sau prost realizate,
• pe fotografii să fie vizibil întreg produsul deteriorat, nu doar locul deteriorat,
• fotografiile să nu conțină părți tăiate sau decupate.

Pe baza fotografiilor dumneavoastră, vom trimite un raport companiei de curierat, care se va ocupa mai departe de situație. După primirea răspunsului lor (de obicei 2-5 zile lucrătoare de la depunerea reclamației), vă vom contacta cu propunerea de soluționare.

Fotografiile coletului deteriorat sunt importante

Dacă nu veți putea furniza fotografii sau dovezi video, nu vom putea continua cu soluționarea reclamației.
Dacă nu raportați daunele deloc, reclamația ulterioară sau retragerea din contract poate fi respinsă. Așadar, vă rugăm să raportați orice suspiciune de deteriorare, chiar dacă vi se pare o problemă mică.

Altă comandă în pachet

Din păcate, uneori pot apărea confuzii la etichetarea coletelor din partea noastră sau a companiei de curierat. Dacă ați primit o comandă destinată altui client, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru.

Vă rugăm să ne trimiteți:

• fotografia produsului pe care l-ați primit
• fotografia documentului de livrare (expediție) care se afla în pachet.

După aceea, vă vom contacta și vom încerca să rezolvăm situația cât mai rapid posibil.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Dreptul la returnarea banilor

• Dacă aceeași defectiune a fost reclamată de 3 ori la același dispozitiv
• Dacă sunt reclamate 4 defecte diferite la același dispozitiv
• Dacă piesa de schimb nu este disponibilă și suntem nevoiți să anulăm comanda/service-ul
• Retragerea din contract

Când îmi returnați banii?

Banii pentru produs vor fi returnați în contul dumneavoastră bancar cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contractul de cumpărare. Totuși, returnarea nu va fi efectuată înainte de a primi produsul returnat la magazin sau la departamentul nostru de reclamații (sau dacă dovediți că produsul returnat a fost deja trimis către noi).
Costurile de returnare a produsului sunt în sarcina cumpărătorului.

Condiții de reclamație

Pentru piesa de schimb pe care ați montat-o personal în dispozitiv, compania iFix s.r.o. își rezervă dreptul de a respinge reclamația.

Dacă tehnicianul de reclamații stabilește că piesa defectă livrată nu a fost deteriorată din cauza instalării proprii, aveți dreptul la reclamație.

Dacă nu știți cum să demontați piesa de schimb din dispozitiv, aveți dreptul de a trimite întregul dispozitiv pentru reclamație. În acest caz, vi se va percepe o taxă de minim 20€ pentru demontarea piesei de schimb din dispozitiv. Totuși, ne rezervăm dreptul de a respinge demontarea.

Dacă reclamația este acceptată și piesa de schimb nu este pe stoc, veți fi informat printr-o notificare prin e-mail că piesa reclamată este în stadiul „așteptând piesa”.

În cazul în care piesa nu este disponibilă, departamentul de reclamații vă va contacta pentru a vă informa despre timpul estimat de livrare al piesei și, dacă este cazul, vă va oferi posibilitatea de a primi returnarea banilor pentru produsul reclamat.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos al site-ului nostru sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.

Pentru întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin chat-ul din colțul din dreapta jos sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru.