GHID VIDEO
1. Autentificați-vă în contul dumneavoastră pe site-ul nostru fix-shop.ro.
2. Accesați secțiunea „Comenzi”.
3. Selectați produsul specific pentru care doriți să depuneți o reclamație în garanție. Puteți trimite o reclamație doar pentru un singur produs odată.
Faceți clic pe pictograma cu trei puncte de lângă produs și selectați opțiunea de reclamație în garanție. (Pictograma/butonul apare în funcție de condițiile de garanție.)
4. Completați datele dumneavoastră și faceți clic pe Salvează.
4.1 Dacă datele sunt corecte, faceți clic pe Continuare.
5. Introduceți IBAN-ul dumneavoastră. În cazul în care reclamația în garanție este aprobată, vom folosi aceste date pentru rambursare. *IBAN-ul este un câmp obligatoriu.
6. Selectați problema principală din opțiunile disponibile și faceți clic pe Continuare.
7. În acest pas, descrieți mai detaliat motivul reclamației. Apoi faceți clic pe Continuare.
8. Ultimul pas: Vă rugăm să verificați datele și motivul reclamației. Încărcați fotografiile și trimiteți reclamația.
9. Veți vedea apoi instrucțiuni despre cum să procedați. Ambalați cu atenție produsul reclamat în ambalajul original și includeți numărul reclamației, ușor de recunoscut după simbolul #.
10. Puteți urmări cu ușurință statusul reclamației în garanție în contul dumneavoastră online. Veți primi actualizări despre reclamație prin e-mail.
Dacă urmați pașii de mai sus, reclamația dumneavoastră în garanție va fi procesată eficient și cât mai rapid posibil. Asigurați-vă că ambalați cu atenție produsul pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului.
Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de clarificări suplimentare, ne puteți contacta prin Chat (pictograma de chat din colțul din dreapta jos) sau prin e-mail la [email protected].
Pentru mai multe informații și condiții detaliate privind reclamațiile în garanție, vizitați pagina Reclamații în garanție.
Suntem aici pentru dumneavoastră.
Echipa FixShop.
